农历
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今年以来，市政务服务局深入贯彻市委、市政府关于持续深化机关效能建设的部署要求，以“高效办成一件事”为牵引，聚焦企业群众反映强烈的“跑次多、材料繁、时限长、成本高”等问题，分批推出“一件事”事项清单，以部门协同促进“高效”，以服务集成确保“办成”，推动营商环境持续优化，企业和群众获得感显著增强。截至9月，总体办事流程压缩80%以上，办理时限压缩70%以上，行政效能全面跃升。
一、畅通三类渠道，构建高效便捷服务新体系
畅通“线上一网”。积极推进“一件事”在PC端、移动端、窗口端、自助机等同源发布，实现线上线下无差别受理、多端一同体验。高效协调推动各地各部门及时认领、协同办理，做好常态化维护。如涉企水电气网联合报装“一件事”，攻克业务、数据、平台三大难关，实现“多端报装、一网通办”，办事少跑3趟，50份材料减至10份，办理时限从35天压缩至7个工作日，充分彰显“数据跑路”替代“群众跑路”的效能变革。夯实“线下一门”。推进“一件事”事项全面入驻各地政务服务中心、乡镇便民服务中心，形成“1+14+N”“中台枢纽”，为企业群众提供“一站式”“一窗式”“就近式”服务。如以龙港、平阳、苍南为试点，通过“线下指导网办”“就近申报、远程审批”模式，实现16个“一件事”“全域通办”，有效减少群众跑动次数。整合“一线应答”。将12345热线、“办不成事”反映窗口等渠道深度融合，建立“接诉即办”机制，确保群众诉求快速响应、问题高效解决，以多渠道融合践行“民有所呼 我有所应”的效能建设要求。
二、做优三项服务，提升政务服务温度
拓展增值服务。协调整合政府、市场及社会主体资源，延伸服务链条，精准为企业纾困解难。如在“个体户转企业”改革中，推出三年免费记账服务和“转企第一课”辅导，助力企业平稳过渡、稳健发展。做实帮办服务。依托农商银行基层服务网络，将高频“件事”帮办代办延伸至偏远乡村，有效解决群众“不会网办、不便远办”难题，如文成县村民足不出村即可办理退休手续，切实感受服务下沉带来的效能提升。创新特色服务。围绕地方发展实际和群众特定需求，推出机动车抵押登记、农房确权登记等38个具有温州特色的“一件事”，实现服务供给与需求精准匹配。
三、强化三大保障，筑牢效能建设长效机制
强化制度保障。坚持“一事一方案”，规范标准流程，如制定机动车抵押登记“一件事”专项方案，确保服务规范统一、运行高效。加强队伍保障。开展窗口人员技能等级认定，持证上岗率超过60%，建立每周常态化培训机制，持续提升工作人员专业素养与服务能力，打造效能建设人才支撑。落实宣传保障。通过线上线下多种渠道广泛发布办事指南与服务信息，提高群众知晓度和参与度，营造“人人知晓、事事顺畅”的改革氛围，推动效能建设深入人心。
下一步，市政务服务局将以效能建设为导向，持续拓展“一件事”集成服务覆盖范围，以更优的政务服务、更实的便民利企举措，不断提升人民群众的获得感、幸福感与满意度，为温州高质量发展注入持续动能。