龙湾区民政局：党建领航提效能 “智享”暖居护银龄

在人口老龄化加剧、养老服务需求激增的严峻形势下，龙湾区民政局坚持党建引领，以机关效能建设为重要抓手，将提升服务质效与保障失能老人生活需求紧密结合，积极探索精准化、高效化的居家养老服务新模式，全力守护老年人的幸福晚年。

龙湾区民政局以“立心为民・善行为政”党建品牌为引擎，联合医保、残联等多部门构建“数据共享、协同联动”工作机制，深入开展“敲门问需・情暖桑榆”行动，通过大数据精准比对与党员逐户实地走访，动态更新完善全区困难群体中重度失能老人信息档案，科学制定养老服务优化提升方案。

在服务流程优化进程中，借助上海天与家庭养老床位建设运营管理系统，大幅缩短改造周期，将原本需要20个工作日的流程精简压缩至10个工作日。同时，创新打造“三级响应机制”：老人使用双向SOS紧急求助设备发起呼叫后，服务平台确保在60秒内迅速响应；一旦智能设备监测到异常情况，3分钟内即刻发出预警，真正实现养老服务“零延迟”响应。在监督管理层面，构建“线上+线下”双轨并行监督体系。线上依托“金民系统”实时监控服务人员工作轨迹和服务时长，利用水印相机留存服务影像资料；线下委托第三方机构，每月对服务工单进行100%全覆盖审核、回访和抽查。针对智能设备，专门制定《设备全周期管理办法》，有效保障设备在线率始终保持在95%以上。

下一步，龙湾区民政局将持续深化机关效能建设，不断完善老年人居家养老服务标准体系建设，积极引入智能养老科技手段，进一步提升养老服务智能效能，推动养老服务高质量发展。