市政务服务局：牢记“窗口”嘱托，推进机关效能建设

20年来，温州市政务服务局落实习近平总书记殷殷嘱托，坚决扛起“窗口”使命，厚植为民情怀，推动机关效能建设，相继开展“四张清单一张网”“最多跑一次”“数字化改革”“政务服务增值化”等系列改革，推动企业和群众办事从“能办可办”到“好办易办”“快办优办”的精彩蝶变。

服务无止境，扬帆再起航。12月26日，温州市政务服务局召开20年发展交流会暨深化“窗口”效能建设座谈会，现场发布温州政务服务20年十大改革成果，“说说我们的增值服务故事”2024年度十佳典型案例，并聘任新一批政务服务效能建设监督员和政务服务体验官，强化效能建设攻坚。

一批新受聘“走马上任”的政务服务机关效能建设监督员、政务服务体验官与专家学者等作深度交流、畅所欲言。“政务服务部门应该重视培育良好的组织氛围以提升内部服务质量，优化窗口服务公务人员的绩效评估体系，建立基于政务服务满意度的服务价值链。”“在改革中要发挥人民群众的主体作用，建立多元化的群众参与机制，鼓励多元主体参与政务服务改革当中。”……大家纷纷为如何进一步以“改革之力”提升政务服务效能集智建言。

接下来，市政务服务局将以“服务篇”“改革篇”“满意篇”三大主题开展为期一个月的宣传活动。通过走访行业商协会、“帮企云·企业之家”，以及组织政务服务体验官分组赴各县（市、区）政务服务中心开展办事体验活动等途径收集群众办事“中梗阻”问题，研判评估并协调解决。对于共性问题，举一反三，固化有效措施，构建长效机制。

新征程上，温州市政务服务局将更加注重从企业和群众急难愁盼中找准改革的发力点和突破口，确保政务服务各项改革举措走“新”更“心”，真正做到“让基层满意，让群众满意”，为持续提升“温暖营商”的温度、为温州冲刺“双万”城市、提速打造“全省第三极”增劲赋能。